我們需要怎樣的經(jīng)營(yíng)智慧（下）

      有句話說(shuō)得好，成功自有道理。但問(wèn)題是什么道？什么理？我反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，“道”是道路，是選擇，每個(gè)公司都可以選擇不同的道路。“理”卻是規(guī)律，是走路要遵循的方向，是只能發(fā)現(xiàn)而不能創(chuàng)造的市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html規(guī)律。如果一個(gè)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的業(yè)績(jī)不是建立在尊重客戶價(jià)值、公平競(jìng)爭(zhēng)這樣一些基本的市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html規(guī)律基礎(chǔ)上，那么，無(wú)論它賺了多少錢，無(wú)論它規(guī)模有多大，它的成功都不可能持續(xù)！
      曾在全球５００強(qiáng)中排名１６位的安然公司曾經(jīng)輝煌過(guò)，但現(xiàn)在又如何？同樣，為什么我們對(duì)國(guó)內(nèi)一些大名鼎鼎的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/總是抱有某種擔(dān)心——今天的風(fēng)光無(wú)限，會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)眼就成明日黃花？     
      當(dāng)中國(guó)http://www.stonebuy.com經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在完全市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html化的時(shí)候，我覺(jué)得一個(gè)不怎么被大家注意的歷史性轉(zhuǎn)變正在到來(lái)。在過(guò)去，我們總在埋怨政府過(guò)分干預(yù)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的經(jīng)營(yíng)缺乏足夠的法制保護(hù)。而最近一兩年，我們看到的是不少在香港和在內(nèi)地上市的民營(yíng)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/相繼崩盤，這是不是在說(shuō)明，當(dāng)中國(guó)http://www.stonebuy.com政府在民主化、法制化方面的努力取得巨大進(jìn)展之后，那些基礎(chǔ)不穩(wěn)的民營(yíng)企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/反而不適應(yīng)了呢？
      如果是這樣的話，那么，我們對(duì)過(guò)去成功模式下的“經(jīng)營(yíng)智慧”，不僅不能加以謳歌，反而要給予足夠的警惕。當(dāng)歷史的轉(zhuǎn)折來(lái)到的時(shí)候，成功或失敗決定因素就不僅僅是業(yè)務(wù)選擇或勇氣，而更多的是對(duì)待企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做強(qiáng)的基本態(tài)度：是像沃爾瑪那樣致力于通過(guò)卓越服務(wù)來(lái)獲得客戶忠誠(chéng)？還是通過(guò)炒作來(lái)獲得消費(fèi)者眼球？是像沃爾瑪那樣通過(guò)直接采購(gòu)與信息系統(tǒng)的整合，來(lái)獲得低成本，還是通過(guò)各種“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”、“節(jié)日促銷費(fèi)”來(lái)獲取額外利潤(rùn)？   
      在越來(lái)越多的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)http://www.stonebuy.com，在中國(guó)http://www.stonebuy.com越來(lái)越多的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/走向世界的時(shí)候，我們需要什么樣的中國(guó)http://www.stonebuy.com智慧？我覺(jué)得，還是要相信電影《阿甘》中的成功邏輯，這個(gè)世界的成功者，是因?yàn)檎J(rèn)真，而不是因?yàn)槁斆鞫�笑到最后。�?guó)美是中國(guó)http://www.stonebuy.com學(xué)沃爾瑪?shù)某晒φ撸�但�?guó)美又是如何學(xué)的呢?從國(guó)美的動(dòng)蕩中我們顯然可以看到國(guó)美學(xué)到的是“低價(jià)”，學(xué)到的是“規(guī)模”，而沒(méi)有學(xué)到沃爾瑪為什么能夠持續(xù)低價(jià)。這才有供應(yīng)商對(duì)國(guó)美又恨又愛(ài)的無(wú)奈。沃爾瑪說(shuō)：“每當(dāng)我們浪費(fèi)一塊錢，就等于讓顧客多掏出一塊錢”，而到國(guó)美也許就成了，“我們浪費(fèi)一塊錢，可以讓供應(yīng)商降價(jià)一塊錢”。    
      為什么這么說(shuō)？因?yàn)槲譅柆斍逍训卣J(rèn)識(shí)到，廉價(jià)零售的核心是服務(wù)人員對(duì)顧客創(chuàng)造的忠誠(chéng)，是服務(wù)而不完全是產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/創(chuàng)造顧客對(duì)沃爾瑪?shù)闹艺\(chéng)，由此，無(wú)論是對(duì)上游供應(yīng)商，還是對(duì)下游消費(fèi)者，他們?cè)谖譅柆敨@得的才是一種獨(dú)特的價(jià)值——一種基于消費(fèi)趨勢(shì)的解決方案而不是單一的賣或買。
    只有從這種邏輯你才能真正讀懂沃爾瑪，也只有這樣，你才能真正理解，為什么大賣場(chǎng)和百貨零售業(yè)生產(chǎn)率的提高，一大半要?dú)w功于沃爾瑪?shù)呢暙I(xiàn)。１９８７年，沃爾瑪僅擁有９％的市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份額，但如果以每個(gè)員工的實(shí)際銷售額計(jì)算，它的生產(chǎn)率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高４０％。沃爾瑪一系列大大小小的創(chuàng)新，現(xiàn)在都已經(jīng)成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。    
      而在邏輯面前，我覺(jué)得所有的公司都是站在同一個(gè)起跑線上的，后來(lái)的公司之所以能夠戰(zhàn)勝目前的巨無(wú)霸，是因?yàn)橄�費(fèi)趨勢(shì)在不斷地變化，越是巨無(wú)霸，越有可能被眼前的成功所迷惑，這就是當(dāng)年身居鄉(xiāng)村的沃爾瑪能夠戰(zhàn)勝大城市零售巨無(wú)霸的原因。中國(guó)http://www.stonebuy.com的公司如果想戰(zhàn)勝沃爾瑪，遵循的也只能是同一個(gè)邏輯，只不過(guò)問(wèn)題可能是，如果對(duì)手不犯錯(cuò)，我們?cè)趺崔k？   
      出路就只有更加倍的努力。比如沃爾瑪說(shuō)，如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工，在遵從這種邏輯的基礎(chǔ)上，中國(guó)http://www.stonebuy.com公司馬上就獲得了一個(gè)優(yōu)勢(shì)：我們是中國(guó)http://www.stonebuy.com公司，我們能夠努力比沃爾瑪更懂得如何照顧中國(guó)http://www.stonebuy.com的員工和中國(guó)http://www.stonebuy.com的顧客。遺憾的是，情況可能正好作了顛倒，似乎是一些跨國(guó)公司更懂得中國(guó)http://www.stonebuy.com的顧客，也似乎更懂得中國(guó)http://www.stonebuy.com員工，這才有中國(guó)http://www.stonebuy.com公司在消費(fèi)品業(yè)的“敗局”。因?yàn)榭鐕?guó)公司在邏輯面前是專注的“刺猬”，而中國(guó)http://www.stonebuy.com不少公司卻認(rèn)為自己是聰明的“狐貍”。www.stonebuy.com 

      打造內(nèi)功比炒作更重要
      當(dāng)中國(guó)http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家不再熱衷“點(diǎn)子”、“炒作”、“包裝”、“廣告轟炸”等營(yíng)銷熱點(diǎn)，當(dāng)《執(zhí)行》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《狼圖騰》這樣的圖書銷量超過(guò)百萬(wàn)的時(shí)候，這些現(xiàn)象正在向我們宣布一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)代的到來(lái)：打造內(nèi)功，而不是炒作市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，正在成為中國(guó)http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家關(guān)注的主流。   
      與這種打造內(nèi)功成為主流趨勢(shì)相對(duì)應(yīng)的，是一系列事實(shí)：在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，中國(guó)http://www.stonebuy.com股市的長(zhǎng)期低迷說(shuō)明什么？為什么政府的若干救市策略均顯效不大？為什么不少上市公司的老總前赴后繼入獄或被拿下？答案是若干上市公司的內(nèi)功不行！沒(méi)有內(nèi)功而靠炒作包裝，能夠興盛一時(shí)，但不可能欺騙一世。   
      所以，結(jié)論仍然是，如果說(shuō)過(guò)去的主要矛盾是政府用行政手段干預(yù)市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html運(yùn)營(yíng)，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家抱怨的是法制不健全、市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不健全導(dǎo)致企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/做不大、做不強(qiáng)，我覺(jué)得現(xiàn)在情況應(yīng)當(dāng)是反過(guò)來(lái)了。現(xiàn)在的情況是，正是政府的法制化努力，正是市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的規(guī)范化努力，導(dǎo)致了股市在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的低迷，導(dǎo)致一大批做假的上市公司業(yè)績(jī)的衰退，導(dǎo)致一大批“亂世英雄型”企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/家的落馬。   
      從這個(gè)意義上講，所謂的“資本運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)反義詞。這個(gè)詞是中國(guó)http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/利用政策轉(zhuǎn)折與消費(fèi)者不成熟，趁市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不成熟謀取暴利的代名詞。這個(gè)詞是一個(gè)歷史的產(chǎn)物，可以理解，但每一個(gè)時(shí)代都應(yīng)當(dāng)有自己的主題詞，今天，中國(guó)http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的主題詞應(yīng)當(dāng)是“以打造內(nèi)功為核心的競(jìng)爭(zhēng)力培育”。 www.stonebuy.com    
      再談什么資本運(yùn)營(yíng)之類，那不僅是與趨勢(shì)背道而馳，而且也是中國(guó)http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做強(qiáng)的一種恥辱。www.stonebuy.com       
      道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的利益是通過(guò)服務(wù)客戶創(chuàng)造出來(lái)的，股票或公司價(jià)格應(yīng)當(dāng)是公司能力的反映，為什么ＧＥ公司的股票價(jià)格會(huì)連續(xù)多年超過(guò)微軟？ＧＥ并沒(méi)有微軟那樣的高科技業(yè)務(wù)，這說(shuō)明什么？沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力，而指望從賬面的“運(yùn)營(yíng)”上做出業(yè)績(jī)，就永遠(yuǎn)只是海市蜃樓！
姜汝祥  www.stonebuy.com 
       編者的話：目前，我國(guó)正處于政府轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html轉(zhuǎn)型、企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/要實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，惟一的選擇就是重新衡量自己在市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中的位置，打造以“為客戶服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/內(nèi)功。那些背離市場(chǎng)http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html成長(zhǎng)規(guī)律的企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/終究會(huì)被時(shí)代的浪潮吞沒(méi)。