解決績效問題除了需要使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)去幫助員工外，領(lǐng)導(dǎo)者或者說是管理人員還要具備高效的溝通技巧以及績效管理能力。第一次與員工進(jìn)行業(yè)績問題的談話，肯定不會如想象的那么順利或有效。然而，只要管理人員能夠以真誠的態(tài)度與員工談話，那么就能減輕因溝通能力略有不足而帶來的負(fù)面影響，并且為構(gòu)建與員工之間的相互信賴的高效伙伴關(guān)系而奠定基礎(chǔ)。

     因此，“全面了解情況、真誠有效交流、盡量達(dá)成共識和建立伙伴關(guān)系”就是管理人員解決員工業(yè)績下滑的四個步驟。www.stonebuy.com

     全面了解情況

     解決員工業(yè)績下滑問題的第一步是全面了解情況，做好充分的準(zhǔn)備。管理人員要挑出該員工的一個具體行為或業(yè)績表現(xiàn)，然后把關(guān)注點集中在這一個行為或一件工作任務(wù)的表現(xiàn)上，不要試圖一次解決所有的問題。

     接著，管理人員需要搜集足夠多的事實來證明管理人員對該員工表現(xiàn)的判斷。如果是業(yè)績問題，那么就要將業(yè)績量化。如果是行為問題，那么就要專注于管理人員真正觀察到的。

     然后，寫下所有管理人員或組織因為該員工的錯失而發(fā)生的額外付出或支出。要誠實，不要騙員工。承擔(dān)是解決問題最重要的部分。問自己一些問題，確認(rèn)自己在該情境中的角色。

     員工清楚自己的業(yè)績目標(biāo)嗎？

     管理人員曾經(jīng)與該員工談過他或她的業(yè)績表現(xiàn)或舉止行為嗎？

     員工知道怎樣的工作才算得上是優(yōu)秀表現(xiàn)嗎？

     有什么因素影響到員工的業(yè)績表現(xiàn)？

     真誠有效交流

     當(dāng)管理人員全面了解情況，完成所有準(zhǔn)備工作后，就可以約員工進(jìn)行真誠而有效交流溝通。方式可選擇一起討論。在開始討論前，有一項非常重要的工作要做，那就是先設(shè)定會議目標(biāo)和基本規(guī)則。這將保證雙方不會產(chǎn)生曲解或誤會。要知道，當(dāng)員工的工作意愿下滑，或業(yè)績表現(xiàn)水平或行為發(fā)生嚴(yán)重錯失時，他們經(jīng)常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進(jìn)入一種防御狀態(tài)，不斷管理人員與爭辯問題。pic.stonebuy.com

     為去除這種情感上的敵對狀態(tài)，管理人員應(yīng)該用以下的話來開啟雙方的討論：

     “阿發(fā)，我想談一些我看到的，并且認(rèn)為是比較嚴(yán)重的問題，你可以對我所說的進(jìn)行反饋。在開始之前，我們先設(shè)定一個談話的基本規(guī)則，這樣我們雙方都可以充分談出自己對該問題的看法。我希望我們都能對這個問題以及造成問題的原因達(dá)成共識，這樣我們才能制定一個解決問題的改進(jìn)目標(biāo)和行動計劃。

     首先，我先說自己對這個問題的看法，以及我認(rèn)為造成該問題的原因。我希望你先聽，不要馬上提自己的想法，除非你沒聽清楚我說什么，可以問我。
然后，請你重述我所說的，這樣我就能夠確信你已經(jīng)理解我的觀點。等我講完后，請你從你自己的角度來說一下，我們同樣遵循這個規(guī)則，等你說完后，我會重述你所說的，這樣你就能知道我有沒有完全理解你的觀點。你覺得這種談話方式是不是合適？”

     使用談話的基本規(guī)則，應(yīng)該首先了解對方對特定表現(xiàn)問題的看法。確保雙方說的話都能被對方所理解，這點很重要，它減少了敵對情緒，并使問題朝著積極的解決方向發(fā)展。

     盡量達(dá)成共識

     在基本談話規(guī)則下，下一步就是確認(rèn)雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達(dá)成共識。管理人員的工作就是盡量達(dá)成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發(fā)展。在大多數(shù)沖突情境下，雙方不太可能對所有問題都達(dá)成共識。這時，管理人員就需要去觀察是否有足夠的共識，使雙方可以順利地解決問題。如果沒有，那么就要重新診斷哪些是障礙，重新確立管理人員在該問題中的位置，從而讓雙方對該問題的理解達(dá)成共識。

     記住，如果管理人員或組織是造成問題的原因所在，那么，管理人員需要糾正一些過去的錯誤。所有因為管理人員的原因而造成的問題或使問題更惡化的，管理人員必須承認(rèn)并盡快解決。有時，造成問題的原因是組織層面的，而管理人員又無法控制，那么，管理人員要承認(rèn)事實，這樣才能將負(fù)面的情緒驅(qū)散掉，并使員工重拾工作意愿。

     當(dāng)管理人員認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)再進(jìn)一步的時候，管理人員可以問員工：“你愿意和我一起努力把問題解決掉嗎？”

     建立伙伴關(guān)系

     管理人員在第三步與員工盡量達(dá)成的共識將幫助在第四步——建立伙伴關(guān)系中確立應(yīng)使用哪種恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。mag.stonebuy.com

     如果員工愿意和管理人員一起解決問題，那么管理人員可以和他進(jìn)行下一輪“建立伙伴關(guān)系”的談話，雙方都可以參與決定應(yīng)該使用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，管理人員應(yīng)該給予該員工多少指導(dǎo)和多少支持。然后，管理人員和員工應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)，定出一個行動計劃，并確定改進(jìn)過程中的談話會議頻率。

     如果員工不愿意進(jìn)一步改善，那么管理人員就需要采取一種指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。制定明確的業(yè)績目標(biāo)，訂出一份詳細(xì)的時間表；向員工描述具體的業(yè)績目標(biāo)要求，并告訴他，管理人員將怎樣追蹤他的表現(xiàn)；最后還要告訴他如果業(yè)績表現(xiàn)再不提升，將會有怎樣的后果。要知道，這是解決業(yè)績問題的最后一招，但不能解決工作意愿問題。