近兩年，一本名為《細節決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的 細節中總結經驗。其實，這個思路對于企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的經營而言同樣適用。網絡營銷是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/經經營中的新形式，然而什么是網絡營銷？網絡營銷應該如何去做？如何才能去實現網絡營銷？當這樣的問題拋給 企業http://www.stonebuy.com/enterprise/時，建網站以及及時回復詢盤給潛在客戶發送產品http://www.stonebuy.com/sample/介紹是很多企業http://www.stonebuy.com/enterprise/都 能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施，有的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/能客似云來，有的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/卻門客羅雀呢？其實，差別就在企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在 實施這些措施的過程中對于細節的把握程度。

　　EDM的成敗在最后的幾分鐘

　　簡單地說，網絡營銷就是利用網絡手段進行企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的 產品http://www.stonebuy.com/sample/營銷而已，他與傳統的營銷相比，不僅僅只是通過直接聯系而促成交易達成，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/還可以通過網站建設，網站推廣和網站銷售的細節，讓 潛在客戶從更多側面了解企業http://www.stonebuy.com/enterprise/，以增加企業http://www.stonebuy.com/enterprise/的機會。因此，要真正了解企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網絡營銷，就有必要了解企業http://www.stonebuy.com/enterprise/通過網絡營銷銷售產品http://www.stonebuy.com/sample/的全程，真正幫助成交的細節也正是“藏”在 這個過程中。

　　EDM營銷（Emai Direct Marketing)，即以電子郵件為溝通手段的數據庫營銷），是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經理，每月花在國際長途的錢著實不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網絡電視嗎？”的郵件立刻吸引了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網絡電視話的資費對比，他發現撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經理電擊打開了這家出神網絡電話卡的網站。他第一感覺就是：這是議價做的不錯的網站，產品http://www.stonebuy.com/sample/頁面列出了各種廠商開發的網絡電話卡，并配有詳細的功能，面值，促銷價以及節省費用的說明，旁邊還有網絡電話卡的軟件下載以及試用帳號。

　　他從中選了網通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當下就決定購買。他選擇買網通的網絡電話卡，隨后放進了購物車并留下了聯系電話。才過了幾分鐘，張經理便接到了網站客服小姐的電話。張經理詢問了一下網絡電話卡以及付費方式方面細節的問題，客服小姐專業的回答讓張經理感覺很好，于是他通過網上銀行轉抓賬購買了一張100元面值的網通網絡電話卡。

　　從此以后，張經理經常收到這家網站的廣告，尤其是在帳戶話費快要花完時，這家網站總能及時的提供最新的電話卡促銷，以便張經理能夠及時充值。因此，張經理也順理成章的成為這家網站的忠實客戶。而這一切，都是該網站通過張經理提交定單留下的資料，計算出其話費消耗周期而實現的不定期后續產品http://www.stonebuy.com/sample/營銷。

　　顯然，這家網站在營銷中運用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同，他們為郵件設立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。然而，關鍵是老客戶提交后的幾分鐘，因為網絡電話卡是虛擬的產品http://www.stonebuy.com/sample/，這種產品http://www.stonebuy.com/sample/很容易讓客戶很沒有安全感，這家網站能夠成功留住張經理這個客戶，主要是客服小姐的那個電話讓他了解到這家網站的專業性，而這關鍵的幾分鐘，其實保證了該網站隨后對張經理進行精準的后續營銷。EDM是一種看似主動實則被動的營銷方式，因此，在客戶稍有意見時“反客為住”才是重點，這意味著規范的客服服務才是EDM成功的“秘密”。

　　網站營銷靠攏“本土化”

　　美國的一家電器廠商的產品http://www.stonebuy.com/sample/需要隨機配置光盤說明，由于需求量非常大，為了節省成本，該公司將眼光投子了物美價廉的中國http://www.stonebuy.com制造。于是該公司采購員打開Google搜索光盤生產廠家，習慣輸了“China DVD” “China DVD manufacture”這兩個關鍵詞。他發現，有一家在這兩個關鍵詞中都同時出現，于是點進去發現，速度挺快，跟打開美國國內的網站沒什么區別。當然，他在打開這家位于杭州的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/站，但是速度非常慢，以至于在網站只顯示一部分內容時他就已經沒耐心等下去了。

　　打開選中的那家網站，該網站歐美式的設計風格一下就拉進了這個美國客戶的心理距離。產品http://www.stonebuy.com/sample/圖片設置很整齊，附帶提供詳細的說明，包括光盤的規格，尺寸，每次最低生產數量，物留陪送方式等介紹的清清楚楚，這讓以往一打開網站就被各種浮動小廣告和flash展示“疲勞轟炸”的客戶感到很舒服。這位美國客戶很快點擊“ORDER”定單的按鈕進入在線定單的填寫，并在“其他問題”中輸入這家廠商迅速與他聯系的意愿，寫完后，他擔心得不到及時回復，于是又追加了一封Email文件。他沒有想到是下午，這家光盤廠商的業務人員就在MSN上向他問好了。通過幾天的MSN和郵件的詳細的交談，該客戶下 了定單。現在，這個美國客戶已經與這家廠商形成了長期合作關系。

　從表面上看，該光盤所做的網絡推廣和其他企業http://www.stonebuy.com/enterprise/并沒有不同：建企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網站以及做推廣。而他爭取到這個客戶，恰恰是因為他們在兩個環節上完善了一些細節：因為公司將客戶定在歐美，所以，該企業http://www.stonebuy.com/enterprise/設立了中文版和英文版網站，英文版是參照了國際化的設計風格，同時，英文版網站的托管在美國的服務器上，這樣做的好處是國外客戶在訪問時，英文網站打開速度會很快，同時按客戶熟悉的形式找到自己想要的產品http://www.stonebuy.com/sample/。試想一下，沒有英文版的網站放在美國的服務器上，那么他的結局很可能會象別的中國http://www.stonebuy.com光盤網站那樣，被客戶放棄訪問，自然也就與生意失之交臂。這些考慮客戶習慣用他們“本土化”靠攏的舉動正是該企業http://www.stonebuy.com/enterprise/成功的“秘密”。

　　企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網絡營銷重要的三大環節

　　這兩則真實的案例體現了網絡營銷重在細節的特點。一位企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網絡營銷先行者曾寫道：“網站建設是基礎，網絡推廣是核心，客戶服務是保障。”簡明扼要就歸納了企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網絡營銷的三大環節。

　　網站建設環節：“要想快，放國外”。拒調查，中國http://www.stonebuy.com的國際寬帶總共只有50G，而且還需要通過防火長城(GEW)的過濾,這是國外客戶打開國內網站速度慢的主要原因。而選擇將英文版網站托管給國外的服務器，能夠提高網站的打開速度。這對于主要業務是外貿的企業http://www.stonebuy.com/enterprise/來說是相當必要的。

　　對應相關國家的網站風格，讓企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網站風格根據目標客戶群而“本土化”。針對出口http://en.stonebuy.com/歐美的外貿公司，英文版的網站要盡量符合歐美的設計風格，出口http://en.stonebuy.com/日本韓國的外貿公司，應適應日本韓國的風格。尊重你客戶的習慣，對你的客戶負責。

　　網站的聯系方式要放在網站最醒目的位置，讓客戶更便捷的找到。例如惠普網站就直接把800個電話放在每個網頁的最頂部，客戶一目了然。現在，很多企業http://www.stonebuy.com/enterprise/網站進入首頁時都會先播放一段FLASH，等撥完后才彈出“ENTER”鍵，客戶進入電擊完產品http://www.stonebuy.com/sample/要找聯系方式時，經常在底部版權信息部分的角落里才能看到“聯系方式”的鏈接，甚至有的網站EMAIL是做成圖片的格式，客戶只好一個個核對字母。這種用戶體驗度極差的網站，十有八九的客戶是會被“嚇”走的，網絡營銷無疑功虧一簣。

　　網站推廣環節：生產光盤的廠商已經運用了搜索引擎優化（SEO），該網站請了專業的網絡營銷公司做了產品http://www.stonebuy.com/sample/關鍵詞的細致分析，考量和模擬客戶的搜索習慣和思維，精心篩選出一批關鍵詞進行優化，并且都名在GOOGLE首頁。這些產品http://www.stonebuy.com/sample/關鍵詞為這家光盤帶來了不少精確的訪問量，這是獲得網上提單的前提。如果你的產品http://www.stonebuy.com/sample/關鍵詞在Google搜索結果的后面幾頁，甚至沒有排名，想讓外國客戶找到你的網站是非常困難的事情。

　　客戶服務環節：這是容易被忽略的服務。不少企業http://www.stonebuy.com/enterprise/花大量金錢做推廣，但往往在客戶有了 初步意向打電話詢問時，企業http://www.stonebuy.com/enterprise/卻對客戶提單處理的很慢。要知道，這或許就是企業http://www.stonebuy.com/enterprise/成單的最后一步。企業http://www.stonebuy.com/enterprise/在這個環節上有些許怠慢，就會造成巨大的損失；做好了，可能就抓住了一個長期客戶。