服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的功效或利益，而不導致任何所有權產生的行為。它的生產可能與某些有形產品http://www.stonebuy.com/sample/相聯(lián)系，也可能毫無關聯(lián)。亞洲已日益走向服務的商業(yè)經(jīng)濟，營銷者對營銷服務中特定挑戰(zhàn)的興趣也在日益增加。

　　服務是無形的、不可分離的、可變的和易消失的。上述每一特點都提出了問題并要求采取相應的戰(zhàn)略。營銷者必須尋求各種方法，使無形的服務成為有形化服務；增加服務供應提供者的生產效率；增加服務供應品的質量和使之標準化；和在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html需求的高峰或非高峰時期協(xié)調服務的供應。

　　服務行業(yè)在接受和應用營銷觀念和方法方面通常落后于制造業(yè)公司，但現(xiàn)在這種情況正發(fā)生變化。服務營銷戰(zhàn)略不僅需要外部營銷，也需要內部營銷，以便激勵員工，用交互作用營銷強調對“高技術”和“高接觸”的重要性。

　　服務組織在營銷中面臨3個任務：

　　(1)它必須在提供物、交付或形象上提供差別化。

　　(2)它必須管理服務質量，以滿足或超過顧客的期望值。對最注重顧客導向的公司必須有戰(zhàn)略觀點，高層管理者要有負責質量管理的傳統(tǒng)，建立高標準及服務績效監(jiān)督制度，滿足顧客投訴的制度，有一個使員工和顧客都滿意的內部環(huán)境。
　　(3)它必須管理它的工作生產率，包括提高員工的工作技巧，通過放棄某些質量來增加報務數(shù)量，使服務產業(yè)化，增加新的解決方案，設計更為有效的服務，鼓勵顧客用自己的勞動代替公司的勞動，或利用技術節(jié)約時間和金錢。

　　即使是以產品http://www.stonebuy.com/sample/為基礎的公司也必須向顧客提供并管理服務組合。為了對產品http://www.stonebuy.com/sample/提供最有力的支持，一個制造商必須識別顧客最重視的各項服務和其相對重要性。服務組合包括售前服務(促進和價值增加服務)各售后服務(顧客服務部門、維修服務)。

　　服務是亞洲文化的一部分。因此，它經(jīng)常在確定一個公司提供物的總質量時成為關鍵因素。營銷者在協(xié)調商品的服務上，特別要注意“亞洲模式”的兩個方面：人的定位；服務儀式化。