中國http://www.stonebuy.com企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/不缺少先進(jìn)的營銷管理理念和新潮的操作手法,缺少的是去實(shí)現(xiàn)這些理念和操作的基礎(chǔ)和過程支撐。中國http://www.stonebuy.com改革開放已30年,接觸市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html營銷應(yīng)該也不少于半個世紀(jì)了,如果還為自己的不成熟找歷史原因那就有點(diǎn)說不過去了。然而事實(shí)是什么呢?接近60%的中小企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/沒有個像樣子的營銷部,或者有名無實(shí)。在這方面,很多企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/領(lǐng)導(dǎo)也非常苦惱,向我們詢問該怎么辦。結(jié)合我們服務(wù)過的眾多企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/情況和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們總結(jié)了搭建營銷基礎(chǔ)架構(gòu)的八項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,在此與大家分享。
一、營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):清晰完整的組織結(jié)構(gòu)是是各項(xiàng)營銷工作開展的前提。為了更加符合中小民營企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的現(xiàn)狀,我們一般將市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html部和銷售部進(jìn)行合并,稱為營銷部,并且采用直線型管理結(jié)構(gòu)。一個部門首先要有個靈魂就是部門的負(fù)責(zé)人,可以叫做總監(jiān)、部長、經(jīng)理。其下面一般設(shè)置市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html信息、策劃崗位(1人),內(nèi)勤1人,和各個模塊的銷售人員,銷售人員有分為負(fù)責(zé)區(qū)域市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html、網(wǎng)絡(luò)、終端、渠道的。我們一般把這種結(jié)構(gòu)叫做1+1+1+n型,即是一個領(lǐng)導(dǎo)配一名市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html策劃和一名內(nèi)勤帶領(lǐng)著一幫銷售人員。
這種簡單直線型的結(jié)構(gòu),清晰明了,易于管理,適合中小型的民營企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/。
二、確定崗位職責(zé)和任職條件:人在其位要謀其政。根據(jù)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)下各個崗位的工作職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)管理、市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html策劃、內(nèi)勤和銷售的職責(zé)一定得明確具體,但不可能面面俱到,只要明確列出5-8條工作主體即可切不可含糊其辭,也就是要讓每個人清楚地知道自己該做什么,不該做什么。例如市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html信息、策劃崗的崗位職責(zé)可以這樣描述:1.定期搜集自身及競爭對手市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html信息,匯報領(lǐng)導(dǎo)并提出解決建議。2.制定產(chǎn)品http://www.stonebuy.com/sample/宣傳計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.指導(dǎo)活動方案并對銷售人員進(jìn)行活動培訓(xùn)……這樣,該崗位人員就明白自己工作重點(diǎn)和重點(diǎn)工作,而不至于迷茫。
任職條件也就是勝任某個崗位的所需要的能力資格,它包括年齡、經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、性格等方面。勝任者,工作井井有條,業(yè)績突出,不勝任者則影響工作開展甚至影響整體。所以,人力招聘時一定要把任職條件編寫到位并嚴(yán)格把關(guān),才能招聘到合適的人才。
三、營銷考核體系設(shè)計(jì):牽一發(fā)而動全身。考核體系的設(shè)計(jì)事關(guān)個人、部門和企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/利益,關(guān)系重大。它包含著企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的營銷導(dǎo)向、目標(biāo)設(shè)置和激勵體系。不同崗位的考核權(quán)重肯定不同,同一崗位在不同階段考核的權(quán)重也同樣不同,主要是看企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/的營銷導(dǎo)向在哪里。比如說在市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html開發(fā)初期階段,考核權(quán)重應(yīng)該放在渠道建設(shè)而不是一時之利上,這樣的導(dǎo)向也就會帶動營銷人員的努力方向,進(jìn)而會朝著公司預(yù)計(jì)的方向發(fā)展。
目標(biāo)設(shè)置也十分有學(xué)問,很多營銷考核體系只重量不重質(zhì)是不科學(xué)的。對于營銷來講銷量是永恒的話題和主體,但是沒有質(zhì)的支撐也就不會有量的來源,尤其是市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html開發(fā)前期一定得合理度量。在不同的市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html階段,對于營銷部門的目標(biāo)設(shè)置一定要健康均衡,以保證高質(zhì)量的發(fā)展。
激勵與目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián),激勵用的好將大大增加效率和工作激情,用不好則流于形式?jīng)]有意義。例如,設(shè)置具有挑戰(zhàn)性又能通過大家努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),再以激勵的刺激就能激起大家努力去向目標(biāo)進(jìn)取。目標(biāo)設(shè)的過低或根本不可能完成則會失去激勵意義。
四、相關(guān)作業(yè)表格設(shè)計(jì):使各項(xiàng)營銷工作順利推進(jìn)和提升執(zhí)行力的有力工具。目標(biāo)的完成需要科學(xué)的操作過程,只有過程的實(shí)質(zhì)推進(jìn)才能保證目標(biāo),否則目標(biāo)只是虛無的數(shù)字和想法。營銷部門實(shí)用的表格一般有“目標(biāo)計(jì)劃分解表”、“月度計(jì)劃總結(jié)表”、“月度考核表”、“周工作推進(jìn)表”等。這些表格不是填填了事,而是要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時監(jiān)督完成情況,發(fā)現(xiàn)偏差立即責(zé)令整改,否則流于形式就失去意義了,工作就是這樣一步一步向目標(biāo)推進(jìn)的。
營銷不是做表格,但做表格卻可以讓你的工作井井有條,順利開展,思路清晰。
五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):增強(qiáng)凝聚力和爆發(fā)力。簡單地將幾個人組合在一起不稱為完整的組織,因?yàn)橐粋組織除了有人來組成外還需要共同的目標(biāo)、方向、氛圍和價值觀等文化層面的軟件。中小民企營銷團(tuán)隊(duì)需要什么樣的文化呢?首先當(dāng)然要與公司整體文化導(dǎo)向一致,然而具體到營銷團(tuán)隊(duì)更適合一種開放、互助的氛圍,為完成目標(biāo)努力拼搏的價值觀和取得成績后共同激勵的作風(fēng)。
文化是種潛移默化的東西,也不會自發(fā)形成,如果開始沒有人倡導(dǎo)積極的團(tuán)隊(duì)文化它只會朝著消極的方向發(fā)展。所以,團(tuán)隊(duì)核心在文化建設(shè)方面至關(guān)重要,要為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)積極向上的文化,把大家都融入進(jìn)來,團(tuán)結(jié)起來,這樣的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。
六、溝通管理:保證信息流通順暢,提高工作效率。管理上有個著名的雙50理論:工作問題50%因管理不善而產(chǎn)生,管理問題50%又因溝通不到位而出現(xiàn)。在一個組織中一定要提倡主動溝通,把問題提前拿出來討論解決掉,而不要壓到最后臨時抱佛腳。對于溝通的管理,領(lǐng)導(dǎo)一定要有個清醒的認(rèn)識,不要只等下級給你匯報而要從工作中發(fā)現(xiàn)問題,并交流解決。最好能形成早晚簡會的習(xí)慣或制度,當(dāng)日問題當(dāng)日溝通解決到位。
溝通的工具也有很多,內(nèi)部的可以以會議、座談的形式,駐外的可以用視頻會議、郵件、短信等。好記性不如爛筆頭,一定要把溝通的問題簡要記錄以備遺忘。
七、總結(jié)培訓(xùn)管理:提升人員競爭力。營銷部門是公司對外的窗口,他們的能力直接體現(xiàn)公司的競爭水平。能力從哪里來呢?總結(jié)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。營銷人員起碼每月對自己的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié),包括工作中的失誤、成功以及提升措施等(可以根據(jù)自己的情況設(shè)定自我總結(jié)的方面),然后怎么樣在以后的工作中避免同類問題再次發(fā)生。自我總結(jié)是自己提升內(nèi)在能力的關(guān)鍵方式,所以在做總結(jié)時一定要認(rèn)真深刻,最好是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查。
培訓(xùn)是公司對營銷人員的投資,是提升人員素質(zhì)與能力的重要途徑。但培訓(xùn)應(yīng)該怎么做很多中小企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/并不清楚,只是簡單地請顧問或老師講解銷售知識。培訓(xùn)應(yīng)該從內(nèi)部做,根據(jù)內(nèi)部營銷產(chǎn)生的問題找出原因,是策劃思路問題還是執(zhí)行問題等,然后安排相應(yīng)的培訓(xùn),并且要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn),把培訓(xùn)真正與市場http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html與行動結(jié)合起來才會體現(xiàn)真正的效果。
八、制定營銷管理基礎(chǔ)制度:規(guī)范行為,打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。制度形成文化的初級階段,是每個員工都必須遵守的。有的人認(rèn)為營銷部門只要有業(yè)績就行,管理上可以放開點(diǎn),這種觀點(diǎn)是不正確的,這樣的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)只是散兵游勇成不了氣候。那么,企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/就必須用合理的制度來規(guī)范大家的言行,做什么有個做什么的樣子。
制度內(nèi)容除了基本的出勤以外,還要把以上內(nèi)容融入進(jìn)去,把各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作納入到制度中去,共同遵守和維護(hù)。
八項(xiàng)工作涵蓋了營銷管理的基礎(chǔ)方面,在這里我也是簡要地談?wù)劇V灰獜倪@幾個方面著手開展工作,你的營銷管理就不會顯得混亂,加以時間和心思定能堅(jiān)實(shí)公司的營銷基礎(chǔ)。
在這瞬息萬變的時代,不確定性成了我們生存和營銷的常態(tài),這種環(huán)境下企業(yè)http://www.stonebuy.com/enterprise/和廣大營銷人該如何面對和解決呢?用陳春花教授的話來說就是要“回歸基本層面”。對于營銷管理的基本層面就是把我們總結(jié)的八大基礎(chǔ)工作做好,打造堅(jiān)實(shí)的營銷基礎(chǔ),以不變應(yīng)萬變來參與競爭。
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